Política de reembolso

Trophiq ofrece una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Para iniciar una devolución el cliente debe contactar con nuestro equipo en el email de atención al cliente dentro de ese plazo, indicando el número de pedido y el motivo.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: productos que hayan sido abiertos o retirados de su embalaje original, productos que hayan sido usados aunque sea parcialmente, productos con signos de uso o manipulación, productos dañados por el cliente, o pedidos que superen el plazo de 30 días desde la recepción.

El embalaje original debe estar completamente intacto y precintado para que la devolución sea aceptada. Un producto abierto se considera usado y no es elegible para devolución ni reembolso bajo ningún concepto.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Trophiq asumirá los costes previa aportación de fotografías que lo acrediten. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Trophiq se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estrictamente las condiciones anteriores.